الشروط والأحكام

تيبوتيب منصّةٌ لحجز الإقامة على الإنترنت. نعرض غرفاً من فنادق متعاقدة معنا مباشرةً ومن مورّدي إقامة، ونتولّى الحجز وتحصيل المبلغ وتأكيد الغرفة.

ونحن وسيطٌ لا مقدّمُ إقامة: الغرفة يقدّمها الفندق نفسه، وهو المسؤول عن حالتها وخدمته وأنظمته الداخلية. لا نملك أيّ فندقٍ ولا ندير أيّاً منها.

واستعمالك الموقع أو إتمامك حجزاً يعني موافقتك على هذه الشروط. وإن لم توافق عليها فلا تُكمل الحجز.

• أن تكون كامل الأهلية النظامية للتعاقد (18 سنة أو أكثر).
• أن تكون البيانات التي تُدخلها صحيحةً وكاملة، وأن يصلك البريد والهاتف اللذان تكتبهما.
• ولا يلزمك إنشاء حساب: الحجز يتمّ بلا تسجيل، وتتابعه برقم المرجع وبريدك من صفحة «تتبّع حجزك».
• ويجوز لك الحجز لغيرك، وتكون أنت مسؤولاً عن صحّة بياناتهم وعن إبلاغهم بهذه الشروط.

هذه خطوات الحجز كما يعمل النظام فعلاً، بالترتيب:

1. تختار غرفةً لتواريخَ وعددِ ضيوفٍ محدّد. والأسعار تتغيّر عند الفنادق والمورّدين، فنعيد التحقّق من السعر قبل أن نحجز.
2. إن تغيّر السعر عرضنا عليك السعرين — القديم والجديد — ولا نُكمل إلا بموافقتك، ولا يُخصم شيء قبلها.
3. نحجز الغرفة أوّلاً، ثمّ ننقلك إلى صفحة الدفع. فلا تدفع مقابل غرفةٍ تعذّر حجزها.
4. والحجز الذي لم يُدفع يُلغى تلقائياً بعد 30 دقيقة وتُعاد الغرفة إلى الإتاحة، فتحتاج حجزاً جديداً بسعر ذلك الوقت.
5. ولا يتمّ الحجز إلا بوصول تأكيدٍ يحمل رقم مرجع. وما لم يصلك مرجعٌ فلا حجز قائم، أيّاً كان ما ظهر على الشاشة.

وليست كل منشأةٍ معروضةٍ على الموقع قابلةً للحجز عبرنا: الكتالوج أوسع من المخزون الذي نبيعه. وحيث لا يُتاح الحجز نكتب ذلك مكان زرّ الحجز، وتبقى الأسعار ظاهرةً للاطّلاع وحده — ولا تُلزم أحداً.

• السعر المعروض هو إجمالي الإقامة للتواريخ وعدد الضيوف الذي اخترته — لا سعر الليلة الواحدة — ما لم يُكتب غير ذلك صراحةً.
• العملة الافتراضية الريال السعودي، ويمكنك عرض الأسعار بعملةٍ أخرى. والمبلغ المحصَّل هو المبلغ والعملة المعروضان في صفحة الدفع قبل أن تدفع.
• ما يفرضه الفندق عند الوصول — كتأمينٍ مُستردّ أو رسمٍ محليّ أو ضريبة إقامةٍ بلديّة — ليس داخلاً في الإجمالي إلا إذا أفصح عنه المورّد وعُرض عليك.
• ولا ندّعي أن السعر «شامل كل الضرائب»: أكثر المورّدين لا يرسلون تفصيل الضريبة، فنعرض الإجمالي كما يصلنا ولا نزيد عليه وصفاً لا نملك إثباته.
• وقد يُظهر مصرفك فرقاً بسيطاً عند التحويل بين العملات أو رسمَ معاملةٍ دولية — وذاك بينك وبين مصرفك ولا نتحصّله.

• بيانات بطاقتك لا تمرّ بخوادمنا ولا نحفظها. تُدخلها في صفحة بوّابة الدفع نفسها، وهي جهةٌ مرخَّصة ومتوافقة مع معيار أمن بيانات البطاقات، ونستلم منها نتيجة العملية ومرجعها فقط.
• وقد يطلب مصرفك تحقّقاً إضافياً (مثل رمزٍ يُرسل إليك) قبل أن تُقبل العملية.
• وإن تعذّر الدفع أو انقضت مهلته فلا يتمّ الحجز، ولا يُخصم منك شيء. وأيّ مبلغٍ حُجز مؤقتاً على بطاقتك ولم يُحصَّل يُحرّره مصرفك وفق إجراءاته.

شروط الإلغاء تتبع الغرفة نفسها لا الموقع. كل غرفةٍ تحمل شرطها مكتوباً بجوارها قبل أن تحجز، ويُعاد في صفحة الدفع وفي تأكيد الحجز. وهو الشرط الذي يسري عليك.

• «إلغاء مجاني حتى …» موعدٌ بتوقيت الفندق لا بتوقيتك ولا بتوقيتنا — والفارق قد يكون يوماً كاملاً.
• وبعد ذلك الموعد تُطبَّق غرامة الإلغاء كما في شرط الغرفة، وقد تبلغ كامل المبلغ.
• و«غير قابل للاسترداد» يعني أن الإلغاء لا يُعيد مالاً، ولو كان قبل الوصول بوقتٍ طويل.
• وعدم الحضور دون إلغاءٍ يُعامَل حسب شرط الغرفة، وغالباً بلا استرداد.

تُلغي حجزك بنفسك من صفحة تتبّع حجزك برقم المرجع وبريدك، أو بالتواصل معنا. وإن لم نكن نملك شرط إلغاءٍ مسجَّلاً على حجزك فلن يُتمّه الموقع وسيطلب منك مراسلتنا — كي لا يُحسب لك مبلغٌ بشرطٍ مخمَّن.

ويُعاد المبلغ المستحقّ إلى وسيلة الدفع نفسها. ونبدأ إجراء الاسترداد خلال 7 أيام عمل من قبول الإلغاء، ثمّ تتبع مدّة ظهوره في حسابك إجراءات مصرفك.

وتعديل الحجز طلبٌ يُراجَع لا تغييرٌ فوري: مورّدو الفنادق لا يتيحون تعديل حجزٍ قائم، والطريق الوحيد هو حجزٌ جديد ثمّ إلغاء القديم. فترسل طلبك بتواريخك المطلوبة، ونجيبك بما هو متاح وبفرق السعر إن وُجد — ولا يتغيّر شيءٌ قبل موافقتك.

يحدث — نادراً — أن يُلغي الفندق أو المورّد حجزاً مؤكَّداً. ونحن نسأل المورّدين عن حجوزاتنا دورياً حتى نكتشف ذلك قبل وصولك لا بعده، ونبلّغك على بريدك وهاتفك حين نعلم.

وما يترتّب على الإلغاء يتبع شروط المورّد المعلنة على الغرفة. وفي كل الأحوال، يُردّ إليك ما دفعتَه عن إقامةٍ لم تُقدَّم لك — فلا نحتفظ بمقابلِ خدمةٍ لم تحصل عليها.

ولا نتعهّد بتوفير إقامةٍ بديلة ولا بسعرٍ مماثل، لأن ذلك ليس بيدنا. وسنعرض عليك ما نجده متاحاً إن أردت.

• اكتب الأسماء بالحروف اللاتينية كما في جواز السفر أو الهوية — لأن الفندق هو من يقرؤها عند الوصول، وخطأٌ فيها قد يمنع تسليم الغرفة.
• أحضر هويةً أو جوازاً سارياً لكل ضيف، وما قد يطلبه الفندق أو النظام المحلي.
• وبعض الأسعار تقتصر على جنسياتٍ بعينها بشرطٍ من الفندق — ونكتب ذلك على صفحة الفندق حين يصلنا. فإن لم تكن منها فالسعر لا ينطبق عليك، وقد يُرفض الحجز أو يُطلب فرقٌ عند الوصول.
• والغرفة تتّسع لعددٍ محدّد نكتبه عليها. وزيادة الضيوف عمّا حُجز قد يرفضها الفندق أو يحتسب لها رسماً.
• وأنظمة الفندق — أوقات الدخول والخروج، وسياسة الأطفال والحيوانات والتدخين، والوديعة — تتبع الفندق وتُطبَّق عليك عنده.
• ولا تستعمل الموقع لحجزٍ صوريّ أو لإعادة بيع الغرف أو لأيّ غرضٍ مخالف للنظام.

نحن مسؤولون عن الخدمة التي نقدّمها نحن: إتمام الحجز لدى المورّد، وتحصيل المبلغ وردّه عند استحقاقه، وصحّة ما نعرضه من سعرٍ وشرط إلغاءٍ وتواريخ.

ولسنا مسؤولين عن الإقامة نفسها — نظافة الغرفة وخدمة الفندق ومرافقه وما يجري فيه — ولا عن قرارات الفندق عند الوصول، فذاك عقدٌ بينك وبينه.

• وأوصاف المنشآت وصورها ومرافقها تصل من الفندق أو المورّد، وقد تتغيّر عندهم أو تكون ناقصة. ونعرضها كما تصل.
• والتقييمات المعروضة من مصدرٍ خارجي لا من ضيوفٍ أقاموا عبرنا، ونكتب ذلك بجوارها. وهي رأيُ غيرنا لا شهادةٌ منّا.
• ودقائق المشي تُحسب من إحداثيات المنشأة إلى أقرب معلَم بخطٍّ تقديريّ، وليست مسار مشيٍ فعليّاً ولا وعداً بزمن.
• ولا نتحمّل انقطاعاً يقع خارج سيطرتنا: عطل مورّدٍ أو بوّابة دفعٍ أو شبكة، أو قوّة قاهرة، أو قرارٌ حكوميّ يمنع السفر أو الإقامة.

ولا شيء في هذا البند يُسقط مسؤوليةً لا يجوز إسقاطها نظاماً — كالغشّ أو التقصير الجسيم أو الإضرار بالنفس.

اسم الموقع وشعاره وتصميمه ونصوصه وما نبنيه من بيانات (كحساب دقائق المشي) ملكٌ لنا أو مرخَّصٌ لنا. وصور المنشآت وأوصافها تظلّ لأصحابها ولمورّديها، وتُعرض هنا بموجب تراخيصهم. فلا تُنسخ محتويات الموقع ولا تُعاد نشرها لغرضٍ تجاريّ بلا إذنٍ كتابيّ منّا.

إن كان لك اعتراضٌ أو شكوى فراسلنا على info@tipputip.com ومعك رقم المرجع، ونجيبك في أقرب وقت. ونفضّل حلّ كل خلافٍ ودّاً قبل أيّ طريقٍ آخر.

وتُفسَّر هذه الشروط وتُطبَّق وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية المختصّة في المملكة بما لا يُحلّ ودّاً.

وإن كنتَ مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة فلا يُسقط هذا البند حقوقك الإلزامية في بلد إقامتك، ولا حقّك في اللجوء إلى محاكمه.

قد نُعدّل هذه الشروط، ونكتب تاريخ آخر تحديثٍ في أعلى الصفحة. والنسخة التي تسري على حجزك هي النسخة المنشورة وقت إتمامك ذلك الحجز، ولا يسري تعديلٌ لاحق على حجزٍ قائم.

البريد: info@tipputip.com

الهاتف: +966570022065 · +966570425025

وبيانات المُشغّل النظامية في صفحة الهوية النظامية، ومعالجة بياناتك الشخصية في سياسة الخصوصية.